Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente.
Para isso, o produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo legal para nos comunicar (art. 26 do CDC): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Vamos providenciar a troca ou a solução adequada.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @turquesapresente, informando o número do pedido e o motivo. A partir daí, enviamos as instruções de devolução.
Nos casos de defeito ou de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo da devolução segue o previsto no Código de Defesa do Consumidor. As instruções são enviadas no momento da solicitação.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro dos prazos da operadora ou instituição financeira.
