Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente.
Para isso, o produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo legal para nos comunicar (art. 26 do CDC): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Vamos providenciar a troca ou a solução adequada.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @turquesapresente, informando o número do pedido e o motivo. A partir daí, enviamos as instruções de devolução.
Você escolhe entre duas formas, e nenhuma delas tem custo para você.
Pelos Correios. Depois da sua solicitação, enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução pronta. É só imprimir, colar na embalagem e postar em qualquer agência dos Correios. O frete de volta é por nossa conta.
Pessoalmente. Se preferir, você pode entregar o produto na Rua Prates, 460, Bom Retiro, São Paulo/SP, CEP 01121-000. Combine o horário antes pelo e-mail ou pelo Instagram, informando o número do pedido, para que a gente possa receber você.
Não cobramos taxa de devolução nem taxa de reposição de estoque.
Depois que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias.
Nas compras por Pix ou boleto, o valor volta por transferência para a conta que você indicar. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo cair na fatura seguinte.
Última atualização: 30 de julho de 2026.
